Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Chez Maison Marinette, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expédition soignée.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les piercings dont le sachet de protection a été ouvert, utilisés, portés ou manipulés ne peuvent pas être repris ni remboursés.

Conditions de retour

Un retour est accepté uniquement si :

• l'article est neuf ;

• il n'a jamais été porté ni utilisé ;

• il est renvoyé dans son emballage d'origine, intact et complet ;

• la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• endommagé lors du transport ;

• défectueux ;

• ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis, en joignant des photos de l'article concerné.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

• un remplacement du produit ;

• un remboursement ;

• ou toute autre solution adaptée.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Maison Marinette.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement concerne uniquement les articles remplissant les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Colis perdus ou non réclamés

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais ou qu'une adresse de livraison erronée a été fournie, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par e-mail à l'adresse indiquée dans nos mentions légales.